解決銷售問題

引起爭議的原因有多種,包括運送延遲、物品損壞以及未經授權的交易等等。這就是PayPal鼓勵賣家和買家直接溝通的原因,這樣更便于快速解決問題。

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我們就爭議向您發出通知后,會臨時凍結所涉及的資金。

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登錄到“調解中心”審查提出的問題并與您的客戶溝通。

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如果爭議不能在20天內解決,任何一方都可以將其升級為補償申請,我們將介入并幫助解決。

關鍵是溝通

您的客戶就交易提出爭議的原因可能是未收到訂購的物品或收到的物品與您的描述顯著不符。有時,客戶也可能就其賬戶中的未經授權交易提出爭議。在大多數情況下,要降低發生補償申請、爭議和退單的可能性,溝通是關鍵。以下幾條建議可能對您有所幫助。

提高客戶滿意度

  • 準確描述您的物品,并提供盡量詳細的信息
  • 快速發貨并跟蹤運送情況。向客戶提供運送跟蹤號,以便他們也可以知道何時能夠收到物品。
  • 更新您的信用卡賬單上的名稱,讓您的客戶可以在其信用卡賬單上辨認出來。
  • 對查詢和問題快速做出回復。
  • 清楚地顯示您的退貨規則。

解決未經授權的補償申請

  • 如果買家對未經其同意的購物提出補償申請,請審查該補償申請并在7天內作出回復。我們將調查補償申請并幫助解決問題。
  • 如果訂單尚未發貨,您只需要退還付款并向我們提供退款證明即可。
  • 如果訂單已發貨,請向我們提供發貨單據復印件或在線跟蹤號,以便我們評估您是否符合賣家保障的條件。請確保發貨收據上的地址與PayPal“交易詳情”頁面上列出的客戶地址一致。

下一步怎么做?

  1. 如果爭議在交易后的180天內升級為補償申請,我們會通過電子郵件通知您。
  2. 我們將審查問題并向您和買家收集更多信息。請保留發貨證明和(或)送達證明。
  3. 大多數補償申請調查會在10-14天或更短時間內完成。個別情況下,我們最多可能需要30天來裁定補償申請的結果。如果最終裁定對您有利,則不需要進行退款或撤銷。否則,我們可能會從您的賬戶中撤銷付款,具體取決于您是否符合賣家保障的條件。

降低欺詐風險

針對未經授權付款、因懷疑欺詐導致的撤銷以及物品未收到補償申請,我們為您提供了額外保障。

賣家保障詳情

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